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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服項目的前臺、會議服務(wù)、熱線中心日常統(tǒng)籌管理；
2、負責(zé)客服項目的人員管理及崗位工作落實檢查工作；
3、負責(zé)客服項目的月度工作總結(jié)及匯報；
4、負責(zé)日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
5、負責(zé)制定年度工作計劃及培訓(xùn)的工作計劃安排；
6、負責(zé)本崗位的環(huán)境與職業(yè)健康安全運行的管理。
任職要求：
1、30周歲以下，大專以上學(xué)歷；
2、三年以上商業(yè)寫字樓綜合體客服管理經(jīng)驗；
3、持有全國物業(yè)經(jīng)理、化妝師證、或商務(wù)禮儀師證書優(yōu)先；
4、職業(yè)素養(yǎng)：
a)具備較強的溝通協(xié)調(diào)管理能力、處理突發(fā)事件處理的應(yīng)對能力強；
b)具有較強的文案編輯能力，數(shù)據(jù)及問題分析能力；
c)對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；
d)制定項目客服組的年度、季度、月度等工作計劃及統(tǒng)籌管理；
e)具有組織實施培訓(xùn)及員工訓(xùn)練的工作管理能力；
f)具有統(tǒng)籌溝通各部門及跨部門的工作協(xié)調(diào)。