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【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)仲裁團(tuán)隊(duì)的管理工作，對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控及答疑，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化或流程規(guī)則的改善
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)效率質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成，完成各項(xiàng)KPI績(jī)效達(dá)標(biāo)；
4、參與對(duì)接質(zhì)檢、培訓(xùn)等部門對(duì)接及溝通優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量；
5、建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、降低員工離職率。

【任職要求】

1、本科及以上學(xué)歷，了解電商業(yè)務(wù)，有相關(guān)行業(yè)遲滯業(yè)務(wù)或糾紛業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、有突發(fā)或應(yīng)急事件處理能力，并能給出專業(yè)有效的解決方案，保障用戶體驗(yàn)
3、有1年以上15人以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有自己的思考
4、具有良好的邏輯思維能力及溝通能力，推動(dòng)跨部門合作
5、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程改進(jìn)能力，有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6、有較好的適應(yīng)和抗壓能力，認(rèn)同小紅書(shū)文化，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境