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工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)公司的電話(huà)客服工作，處理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，協(xié)助解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。 主要職責(zé)： - 負(fù)責(zé)電話(huà)客服接待，包括：接聽(tīng)電話(huà)、轉(zhuǎn)介客戶(hù)、回訪(fǎng)客戶(hù)等； - 處理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，并確保問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地解決； - 參與制定并執(zhí)行電話(huà)客服工作流程，確保電話(huà)客服工作的高效、規(guī)范； - 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 職位要求： - 具備1-3年電話(huà)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電話(huà)客服工作流程； - 具備良好的溝通技巧，具備良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力； - 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題有耐心、細(xì)心、責(zé)任心； - 熟練掌握常用辦公軟件，如辦公軟件、ERP系統(tǒng)等； - 適應(yīng)高效率的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力