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崗位職責(zé)：
售后備品訂單交付：
1、依據(jù)和客戶簽訂的采購(gòu)框架協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等合同，接收客戶備品需求，輸出報(bào)價(jià)、LT、MOQ、交期等，落實(shí)備品訂單的需求。
2、將客戶需求轉(zhuǎn)換為內(nèi)部需求，跟進(jìn)物料交期、出貨、對(duì)賬、收款，確保相關(guān)事項(xiàng)符合公司規(guī)定，為最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、依據(jù)客戶需求，積極評(píng)估備料并規(guī)劃備料計(jì)劃，確保交期和成本達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。
售后服務(wù)需求響應(yīng)：
1、負(fù)責(zé)海外客戶的客訴、進(jìn)度跟催、會(huì)議召集，協(xié)助客服工程師輸出分析改善報(bào)告，以及客戶客服系統(tǒng)的操作和信息傳達(dá)，確保高效解決客訴問(wèn)題。
2、積極主動(dòng)跟進(jìn)新客戶關(guān)于售后服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的事宜，確保項(xiàng)目前期充分了解客戶需求，為后續(xù)的售后服務(wù)提供溝通上的保障。

任職要求：
1、一年以上客服、跟單、商務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有筆記本、平板、手機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉平板、筆記本、智能音箱、手機(jī)等產(chǎn)品，能夠協(xié)助工程師分析和解決客戶投訴問(wèn)題，熟悉英文8D報(bào)告，熟練使用office軟件；
3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、邏輯思維以及統(tǒng)籌管理能力，善于與客戶溝通，抗壓能力強(qiáng)，能夠高效處理任務(wù)；