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職位描述

1、年齡：20-35周歲以內(nèi)；大專及以上學歷；

2、具備一年以上（含）經(jīng)濟金融從業(yè)經(jīng)驗；

3、無刑事犯罪記錄，無不良征信記錄；

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

5、遵紀守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，儀容整潔，舉止規(guī)范；

6、特別優(yōu)秀者可適當放寬以上條件。

崗位職責：

1）維護營業(yè)廳服務環(huán)境和營業(yè)秩序，檢查營業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現(xiàn)場整潔，保證機具設備、服務設施的正常運行，及時整理、更新宣傳資料，確保本行信息資訊時效性、準確性。

2）負責營業(yè)廳客戶迎候、分流、引導和送別服務，識別和區(qū)分客戶，引導VIP客戶到VIP窗口或貴賓理財服務區(qū)域辦理業(yè)務；積極分流引導客戶通過自助設備、自助渠道辦理業(yè)務，并給予相應的操作指導。

3）掌握客戶服務營銷技巧，主動、客觀、適時地向客戶推薦本行金融服務和產(chǎn)品，根據(jù)目標客戶特征主動關注客戶，給予差異化服務并及時將客戶轉(zhuǎn)介紹給本行銷售人員。

4）解答客戶常見問題，提供咨詢服務，了解客戶需求、客戶意見等，并及時將客戶信息反饋至本行相關人員。

5）嚴格按照本行客戶投訴處理流程處理客戶投訴和抱怨，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場矛盾和突發(fā)性事件，及時通知相關人員并協(xié)助解決。

6）協(xié)調(diào)處理與客戶服務相關的事項。