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工作職責(zé)：
1、接收整機(jī)客訴問(wèn)題處理和主導(dǎo)；
2、客戶端品質(zhì)異常分析、調(diào)查驗(yàn)證并推動(dòng)相關(guān)部門（研發(fā)、品質(zhì)、工程）改善，并將問(wèn)題形成閉環(huán)；
3、異常分析、評(píng)估、堵漏，與工程、研發(fā)交流異常信息，并能提出質(zhì)疑和方案；
4、售后返修率、FFR等數(shù)據(jù)收集整理分析，并推動(dòng)和跟進(jìn)責(zé)任部門改善；
5、專案、標(biāo)案項(xiàng)目前期售后資料對(duì)接、跟進(jìn)，收集需求資料整理輸出、更新同頻；
6、提取客訴分析數(shù)據(jù)，抓取TOP項(xiàng)問(wèn)題推動(dòng)內(nèi)部和外部改善并跟進(jìn)改善結(jié)果；
7、制作客訴不良履歷，會(huì)議復(fù)盤，水平展開(kāi)；
8、完成部門主管交辦的其它臨時(shí)性工作，根據(jù)其他部門或職位的需要，提供本職位工作領(lǐng)域的協(xié)助與支持，保證被協(xié)助部門或職位工作的順利進(jìn)行

任職資格:
1、3年以上數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)或FAE、PE、DQA工程師、PM等經(jīng)驗(yàn)，有基礎(chǔ)電子電路分析能力。
2、熟悉筆電、平板、智能普響PCBA生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控要點(diǎn)；
3、對(duì)windows運(yùn)行軟件（OS、bios、EC）和測(cè)試軟件、工具有最基礎(chǔ)了解；
4、數(shù)據(jù)觀念強(qiáng)，思維清晰，有一定推斷能力；
5、工作有擔(dān)當(dāng)，不避重就輕，任勞任怨，不抱怨；
6、溝通能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)、原則性強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
7、適應(yīng)出差、調(diào)動(dòng)