訪客中心軟服務(wù)經(jīng)理
10000-15000元
杭州
3年以上
本科
杭州
3年以上
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位信息待核驗(yàn),請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作職責(zé):
1、全面主持所轄業(yè)務(wù)單元的日常運(yùn)營(yíng),保障業(yè)務(wù)接待順利開展;同時(shí)聚焦服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化改進(jìn),持續(xù)提升客戶滿意度
2、負(fù)責(zé)所在業(yè)務(wù)單元的人員管理工作,打造正派、積極、熱情的團(tuán)隊(duì)氛圍;
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理、服務(wù)類培訓(xùn)
4、負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)或應(yīng)急性事件;
5、做好B端客戶維護(hù),及C端客戶服務(wù),確保滿意度指標(biāo)達(dá)成;
6、做好物理空間陣地及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,確保0安全事故、0輿情、0投訴;
7、負(fù)責(zé)軟服務(wù)團(tuán)隊(duì)(前廳、會(huì)務(wù))人員管理,含梯隊(duì)建設(shè)、考核、晉升等工作,滿足離職率指標(biāo),無可惜離職;
8、統(tǒng)籌來訪數(shù)據(jù)及接待數(shù)據(jù)歸攏及分析,制定合理的應(yīng)對(duì)措施;
9、配合綜合部門完成項(xiàng)目專項(xiàng)工作,人事物協(xié)調(diào);
10、統(tǒng)籌部門內(nèi)部采購、倉庫管理、供應(yīng)商對(duì)接等其他專項(xiàng)工作;
11、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求:
1、27歲-38歲;
2、對(duì)于影響項(xiàng)目運(yùn)作的外界資源及信息非常了解,具備足夠的判斷力;
3、具備前瞻性和判斷力,善于決策;
4、具備部門組織、規(guī)劃、統(tǒng)籌等優(yōu)秀的綜合事務(wù)處理能力;
6、重視制度管理,內(nèi)業(yè)和專業(yè)管理能為部門運(yùn)行建立良好基礎(chǔ);
7、3年及以上(50000㎡以上)商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目或星級(jí)酒店、空乘行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)或同等客戶公司規(guī)劃同職位工作經(jīng)驗(yàn);
8、掌握一門及以上外語,業(yè)務(wù)相關(guān)口語流利;
9、認(rèn)同服務(wù)本身,具有清晰的邏輯思維能力及良好的服務(wù)意識(shí);
10、善于溝通,對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)跨部門合作,對(duì)外能整合媒體資源,并與外部供應(yīng)商進(jìn)行高效溝通保證產(chǎn)出的質(zhì)量;
11、優(yōu)秀的策劃能力和文字功底,具有良好的審美能力。
1、全面主持所轄業(yè)務(wù)單元的日常運(yùn)營(yíng),保障業(yè)務(wù)接待順利開展;同時(shí)聚焦服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化改進(jìn),持續(xù)提升客戶滿意度
2、負(fù)責(zé)所在業(yè)務(wù)單元的人員管理工作,打造正派、積極、熱情的團(tuán)隊(duì)氛圍;
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理、服務(wù)類培訓(xùn)
4、負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)或應(yīng)急性事件;
5、做好B端客戶維護(hù),及C端客戶服務(wù),確保滿意度指標(biāo)達(dá)成;
6、做好物理空間陣地及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,確保0安全事故、0輿情、0投訴;
7、負(fù)責(zé)軟服務(wù)團(tuán)隊(duì)(前廳、會(huì)務(wù))人員管理,含梯隊(duì)建設(shè)、考核、晉升等工作,滿足離職率指標(biāo),無可惜離職;
8、統(tǒng)籌來訪數(shù)據(jù)及接待數(shù)據(jù)歸攏及分析,制定合理的應(yīng)對(duì)措施;
9、配合綜合部門完成項(xiàng)目專項(xiàng)工作,人事物協(xié)調(diào);
10、統(tǒng)籌部門內(nèi)部采購、倉庫管理、供應(yīng)商對(duì)接等其他專項(xiàng)工作;
11、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求:
1、27歲-38歲;
2、對(duì)于影響項(xiàng)目運(yùn)作的外界資源及信息非常了解,具備足夠的判斷力;
3、具備前瞻性和判斷力,善于決策;
4、具備部門組織、規(guī)劃、統(tǒng)籌等優(yōu)秀的綜合事務(wù)處理能力;
6、重視制度管理,內(nèi)業(yè)和專業(yè)管理能為部門運(yùn)行建立良好基礎(chǔ);
7、3年及以上(50000㎡以上)商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目或星級(jí)酒店、空乘行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)或同等客戶公司規(guī)劃同職位工作經(jīng)驗(yàn);
8、掌握一門及以上外語,業(yè)務(wù)相關(guān)口語流利;
9、認(rèn)同服務(wù)本身,具有清晰的邏輯思維能力及良好的服務(wù)意識(shí);
10、善于溝通,對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)跨部門合作,對(duì)外能整合媒體資源,并與外部供應(yīng)商進(jìn)行高效溝通保證產(chǎn)出的質(zhì)量;
11、優(yōu)秀的策劃能力和文字功底,具有良好的審美能力。
工作地點(diǎn)
地址:杭州余杭區(qū)浙江省杭州市余杭區(qū)五常街道文一西路969號(hào)阿里巴巴西溪A區(qū)A6門旁
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職位發(fā)布者
王先生HR
深圳市特發(fā)服務(wù)股份有限公司杭州分公司
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國(guó)內(nèi)上市公司
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杭州市西湖區(qū)古蕩街道西溪路569號(hào)
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2026-05-23 18:57:32
408人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
