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工作職責(zé)：
1、全面主持所轄業(yè)務(wù)單元的日常運(yùn)營(yíng)，保障業(yè)務(wù)接待順利開展；同時(shí)聚焦服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化改進(jìn)，持續(xù)提升客戶滿意度
2、負(fù)責(zé)所在業(yè)務(wù)單元的人員管理工作，打造正派、積極、熱情的團(tuán)隊(duì)氛圍；
3、負(fù)責(zé)運(yùn)用豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理、服務(wù)類培訓(xùn)
4、負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)或應(yīng)急性事件；
5、做好B端客戶維護(hù)，及C端客戶服務(wù)，確保滿意度指標(biāo)達(dá)成；
6、做好物理空間陣地及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保0安全事故、0輿情、0投訴；
7、負(fù)責(zé)軟服務(wù)團(tuán)隊(duì)（前廳、會(huì)務(wù)）人員管理，含梯隊(duì)建設(shè)、考核、晉升等工作，滿足離職率指標(biāo)，無可惜離職；
8、統(tǒng)籌來訪數(shù)據(jù)及接待數(shù)據(jù)歸攏及分析，制定合理的應(yīng)對(duì)措施；
9、配合綜合部門完成項(xiàng)目專項(xiàng)工作，人事物協(xié)調(diào)；
10、統(tǒng)籌部門內(nèi)部采購、倉庫管理、供應(yīng)商對(duì)接等其他專項(xiàng)工作；
11、完成上級(jí)安排的其他工作。

任職要求：
1、27歲-38歲；
2、對(duì)于影響項(xiàng)目運(yùn)作的外界資源及信息非常了解，具備足夠的判斷力；
3、具備前瞻性和判斷力，善于決策；
4、具備部門組織、規(guī)劃、統(tǒng)籌等優(yōu)秀的綜合事務(wù)處理能力；
6、重視制度管理，內(nèi)業(yè)和專業(yè)管理能為部門運(yùn)行建立良好基礎(chǔ)；
7、3年及以上（50000㎡以上）商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目或星級(jí)酒店、空乘行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)或同等客戶公司規(guī)劃同職位工作經(jīng)驗(yàn)；
8、掌握一門及以上外語，業(yè)務(wù)相關(guān)口語流利；
9、認(rèn)同服務(wù)本身，具有清晰的邏輯思維能力及良好的服務(wù)意識(shí)；
10、善于溝通，對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)跨部門合作，對(duì)外能整合媒體資源，并與外部供應(yīng)商進(jìn)行高效溝通保證產(chǎn)出的質(zhì)量；
11、優(yōu)秀的策劃能力和文字功底，具有良好的審美能力。