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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)用戶社群矩陣的搭建、日常運(yùn)營與維護(hù)，搭建用戶分層社群體系，制定社群運(yùn)營 SOP 與日?；右?guī)范，保障社群良性運(yùn)營；
2. 策劃社群專屬促銷活動、用戶互動內(nèi)容、福利玩法，貼合商超品類特性與節(jié)日節(jié)點(diǎn)，提升社群活躍度、用戶粘性與復(fù)購率；
3. 負(fù)責(zé)社群一致性的內(nèi)容發(fā)布，同步門店促銷信息、新品信息、便民服務(wù)內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)；
4. 跟蹤社群運(yùn)營核心數(shù)據(jù)，包括社群活躍度、消息觸達(dá)率、商品轉(zhuǎn)化率、用戶復(fù)購率、社群退群率等，定期輸出復(fù)盤報告，優(yōu)化社群運(yùn)營策略；
5. 聯(lián)動門店營運(yùn)、商品運(yùn)營、線上履約等模塊，同步促銷信息與商品庫存，保障社群訂單履約，處理社群訂單相關(guān)問題，提升用戶購物體驗(yàn)。

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2. 具備熟練的社群精細(xì)化運(yùn)營能力，能獨(dú)立完成社群日常管理、活動策劃與落地執(zhí)行；
3. 具備優(yōu)秀的文案撰寫能力，能貼合零售場景輸出高吸引力的社群內(nèi)容與活動話術(shù)；
4. 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能完成社群運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、復(fù)盤，輸出優(yōu)化建議；
5. 具備良好的溝通表達(dá)與用戶服務(wù)能力，能高效處理用戶咨詢與基礎(chǔ)客訴，提升用戶滿意度；
6. 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與創(chuàng)意能力，能持續(xù)優(yōu)化社群玩法，提升社群轉(zhuǎn)化與留存效果。